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24小时订票、查询、服务热线:95326

祥鹏航空投诉建议

亲爱的旅客,为保证您的诉求能够及时处理,并切实保障您的合法权益,根据中国民用航空局《公共航空运输消费者投诉管理办法》相关要求,请您于投诉前阅读以下须知。

1.消费者投诉受理条件

1)?投诉人应当为消费者本人。消费者委托他人投诉的,被委托人应当出示书面委托证明;

2)?投诉人及被委托人应当提供真实姓名及有效联系方式;

3)?有具体的投诉要求、理由及相关的事实根据;

4)?投诉事项发生之日起6个月内。

5) 下列投诉不在投诉受理范围内

(1)无具体的投诉事实;

(2)匿名或者无确切的有效信息(联系方式、身份信息或票号);

(3)不符合国家法律、民航法规有关规定的;

(4)涉及依法履行民航运行安全及安全保卫职责的。

2.消费者投诉处理时限

一般情况下3个工作日予以处理回复,如服务投诉受限于调查核实过程则需于7个工作日内予以回复告知。

3.祥鹏航空服务投诉及意见建议受理渠道

如您对我们服务有任何意见与建议,可通过以下任意方式与我们取得联系:

(1)24小时投诉受理热线:95326-7

(2)祥鹏航空投诉受理邮箱:[email protected]

(3)服务意见与建议二维码及网页在线快速受理

中文(请点击此处) English(Please Click on the link)

(4)中国民航投诉受理二维码及网页在线快速受理

中国民航投诉受理平台

(备注:扫描二维码后点击“继续访问”即可,如遇保障国家重大活动等原因导致网络安全受限可导致此民航局投诉渠道无法访问,请消费者通过(1)、(2)、(3)、(5)方式反映维权信息)

(5)祥鹏航空服务监督电话:0871-67095315

祥鹏航空接受您的监督并竭诚为您服务!

媒体专线

媒体专线电话:(86-871)67095569

媒体邮箱:[email protected]

营业柜台

昆明机场营业柜台:

咨询电话:(86-871)67083000/67083002

传真电话:(86-871)67083111

地址:昆明长水国际机场三楼出发大厅四号门对面 祥鹏航空直属售票柜台

昆明市区营业厅:

咨询电话:0871-63119695

地址:白龙路七彩俊园S-07-06商铺

营业时间:08:30-20:30

丽江机场营业柜台:

咨询电话:0888-5171286

地址:丽江三义机场出发厅1号入口左转

成都机场营业柜台:

咨询电话:028-85207198

地址:成都双流机场T2航站楼62号祥鹏航空柜台

郑州机场营业柜台:

咨询电话:0371-63688593

地址:河南省郑州市新郑市新郑国际机场四楼出发层E岛

绵阳机场营业柜台:

咨询电话:0816-6357390

地址:绵阳南郊机场二楼出发层入口对面 祥鹏航空柜台

具体的机场售票处地址点击此处查询

BSP协议签署

BSP协议联系

BSP协议签署联系电话:李强,0871-67095346。

代理方应向委托方提供的资料具体如下:

1.代理方与委托方签订协议的《申请书》。

2.代理方必须列明相关的航协号、OFFICE号、公司全称、主要业务联系人、联系方式等相关信息。

3.《企业法人营业执照》副本复印件一份。

4.《航空运输销售代理业务经营批准证书》复印件一份。

5.《中航鑫港公司不可撤消的担保函》复印件一份。

6.《航协认可证书》复印件一份。

7.三份以上《航协培训证书》以及中国民航颁发的国际上岗证书各一份复印件。

8.法定代表人身份证、股东身份证复印件一份。

9.法定代表人授权委托书(非法人代表领取时),以及被授权人身份证复印件一份。

10.《国际航空运输协会国内客运销售代理协议》复印件一份。

11.《祥鹏航空销售代理人告知旅客相关差异化服务内容通知的回执单》一份。

12.代理方法定代表人和股东的《个人担保书》。

13.关于销售祥鹏航空客票的承诺书。

14.《直接借记协议》复印件一份。

15.关于海航集团社会责任承诺书

货运信息

咨询电话:(86-871)67095410/67095409

工作时间:周一至周五上午09:00-12:00 下午13:00-17:00

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